1、已经退票列，但是未退款。
2、12306显示退票成功，退款一般会在15个工作日内到账，15个工作日后仍然不见退款可以咨询购票时所使用的支付工具的客服。
3、一般情况下，铁路会实时向银行发送退款信息。如果银行实时退款，用户可以咨询发卡银行客服，或通过购票时使用的在线支付工具查询是否已收到退款。退款通常会在15个工作日内到达。
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