电话销售管理制度 篇3

　　一、目的：

　　有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

　　二、适用范围：

　　销售部日常管理工作。

　　三、责任：

　　a销售代表在规定时间内完成销售指标；

　　b规范销售人员行为准则。

　　四、内容：

　　1、销售经理订立销售计划，合理调配销售定额；

　　2、销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议。缔结合同；

　　3、销售人员必需了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

　　4、对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，引导。培训。协商，以便统一销售口径，订立合理的销售策略。

　　5、认真。负责地填写各类表格。

　　6、销售人员保证销售指标的完成，及房款的定时回收。

　　7、由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

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　　8、适时反映销售过程中显现的问题，并在销售经理的引导下适时解决；

　　9、老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的'亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热诚。

　　10、销售人员按工作流程完成日常工作。

　　五、奖惩：

　　1、发生撞单现象要躲避客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%；

　　2、对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发觉立刻开除；

　　3、对销售人员实行售房激励金制度。